“Minha esposa me ensinou algo”, disse o CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, à multidão no London SXSW. Ele estava abordando as manchetes sobre a empresa Olhando para contratar trabalhadores humanos Depois de dizer anteriormente Klarna usou inteligência artificial fazer trabalho que equivaleria a 700 trabalhadores. “Duas coisas podem ser verdadeiras ao mesmo tempo”, disse ele.
Siemiatkowski disse que é verdade que a empresa parecia parar de contratar trabalhadores humanos há alguns anos e lançou agentes de IA que ajudaram a reduzir o custo do suporte ao cliente e aumentar o Receita da empresa por funcionário. A empresa tinha 5.500 trabalhadores há dois anos, e esse número agora é de cerca de 3.000, disse ele, acrescentando que, à medida que os custos salariais da empresa caíram, Klarna agora procura reinvestir a maioria desse dinheiro em dinheiro dos funcionários e compensação de ações.
Mas, ele insistiu, isso não significa que não há uma oportunidade para os humanos trabalharem em sua empresa. “Achamos que oferecer o atendimento ao cliente humano sempre será uma coisa VIP”, disse ele, comparando -o com a forma como as pessoas pagam mais por roupas costuradas manualmente, em vez de máquinas. “Então, achamos que duas coisas podem ser feitas ao mesmo tempo. Podemos usar a IA para tirar automaticamente empregos chatos, coisas que são trabalhos manuais, mas também prometeremos que nossos clientes tenham uma conexão humana”.
Ele falou sobre como a empresa planeja equilibrar funcionários e trabalhadores da IA. Siemiatkowski disse que agora, as posições de engenharia da empresa não encolhem tanto quanto as de outros departamentos, mas ele observa que isso pode mudar.
“O que estou vendo internamente é uma nova ascensão de pessoas de negócios que estão se codificando”, disse ele, acrescentando que o desafio que muitos engenheiros têm hoje em dia é que eles não têm conhecimento de negócios. “Acho que a categoria de pessoas se tornará ainda mais valiosa daqui para frente”, continuou Siemiatkowski, especialmente porque elas podem usar a IA e usar bem o seu entendimento de negócios.
Ele próprio está usando o ChatGPT para ajudá -lo a aprender a codificar e ajudá -lo a entender mais do lado dos dados de Klarna. Ele disse que fazer isso ajudou Klarna a se tornar uma empresa melhor. Antes, ele pensou que nunca iria atualizar ao aprender o que era necessário para assumir um papel mais presente nas conversas do banco de dados na empresa.
“Vou pegar um tópico de folga, jogarei no chatgpt e diz: ‘Isso faz sentido, certo?” Ele disse, acrescentando que usa o ChatGPT como um tutor particular.
Mas ele também sabe que a IA não é apenas sobre funcionários. Ele falou do aumento de golpes e de como isso afeta sociedades de alta confiança como sua Suécia natal. O Financial Times relatou recentemente Na ascensão dos golpes de fintech apontando, por exemplo, como os moradores suscetíveis em Cingapura podem ser para eles, porque eles confiam mais naturalmente em várias instituições.
“E a IA está obviamente acelerando isso”, disse Siemiatkowski.
A Siemiatkowski também abordou mais uma vez por que a empresa parou de usar o Salesforce e o Workday, dizendo que era porque a Klarna queria consolidar seus dados de uma maneira que seria mais fácil alimentar a IA. Ele disse que, por exemplo, se Klarna quisesse coletar informações sobre um de seus clientes, teria que passar pelo Google Suite, Slack, Workday, Salesforce e assim por diante.
“Percebemos que o único caminho a seguir será para consolidar (dados)”, disse ele, acrescentando que a empresa parou de usar cerca de 1.200 pequenos serviços de software.
Sobre o IPO pendente? Ele indicou que Klarna poderia em breve seguir em frente, mas não foi compensado. “Posso dizer que estou feliz que há menos turbulência no mercado”, disse ele com um sorriso.
E se ele tivesse uma varinha mágica e poderia mudar uma coisa? Ele faria a parte do Reino Unido da UE novamente. A multidão então explodiu em aplausos.
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