Os usuários do Instagram reclamaram, há semanas, de um aumento significativo nas contas sendo banidas ou suspensas. Muitos suspeitam, sem evidências diretas, que os problemas tenham a ver com o uso da automação da IA.
Atingido para comentar, a Meta até agora não ofereceu uma declaração de recorde.
De acordo com um número crescente de postagens de mídia social, inclusive em sites como Reddit e X, os usuários do Instagram relatam que suas contas foram banidas, mesmo que não tivessem violado os termos de serviço da empresa ou outras políticas. Além disso, quando eles enviaram um apelo para revisar sua conta, alguns alegaram que não receberam resposta.
Outros apontaram que não têm outra maneira de entrar em contato diretamente com um membro da equipe de apoio da Meta, deixando -os sem o que fazer a seguir.
“Já enviei vários recursos, enviei meu ID e tentei procurar meta através de todos os canais oficiais, mas fui completamente ignorado. Parece que estou gritando em um vazio”. escreveu Um usuário do Reddit (u/dyrovicious) sobre ter sua conta pessoal do Instagram banida.
(Devemos observar que a meta oferece Conta verificada assinaturas para criadores e empresas que oferecem acesso prioritário ao atendimento ao cliente.)
O Instagram Reddit da comunidade As principais postagens estão quase totalmente focadas na onda de proibição e foram há semanas. Em X, os usuários são inundando as respostas do Instagram com pedidos para a empresa fazer algo sobre as suspensões da conta ou, no mínimo, reconhecer o problema publicamente. A Change.org petição Sobre as proibições agora tem mais de 4.000 assinaturas.
A situação ficou tão tensa que alguns estão agora ameaçando registrar uma ação coletiva contra a meta sobre as proibições.
Obviamente, grandes empresas de Internet encontrarão inevitavelmente um certo número de falsos positivos devido à sua dependência de sistemas de moderação automatizados, que ocasionalmente cometem erros. No entanto, um número excessivo de proibições é algo que se tornou um foco mais recente – e um onde muitos suspeitam imediatamente que a IA pode ser culpada.
Por exemplo, o Pinterest no início deste ano estava enfrentando um problema semelhante com as proibições de massa, que viu os usuários reclamando que suas ações e postagens não haviam violado as políticas da empresa. Um grupo de usuários também teve ameaçado ação legal sobre as proibições na época. Pinterest em maio finalmente admitido que as proibições de massa foram um erro causado por um “erro interno”, mas não identificaria a causa exata. A empresa alegou que o erro não ocorreu devido à moderação da IA.
No caso do Instagram, os problemas não afetam apenas o uso pessoal do aplicativo, mas também os meios de subsistência das pessoas, pois as empresas foram apanhadas nas proibições em massa.
“Este é o meu sustento, meu trabalho em tempo integral. Eu confio fortemente no Instagram para pistas”. escreveu um usuário do Reddit (U/Paigejust) sobre sua suspensão.
“Essa proibição afetou diretamente meus negócios e todo o trabalho e a marca que passei inúmeras horas despejando meu negócio, minha academia e meus alunos”, um proprietário de academia no Reddit (U/Courtshaw) compartilhado.
Sem acesso a dados internos da comapny, é difícil de fora para saber se as proibições recentes representam um aumento no número de falsos positivos típicos ou não. Até o momento, a Meta não reconheceu publicamente a questão.
Além disso, alguns dos usuários do Instagram afetados relataram que estão sendo falsamente banidos por crimes graves, incluindo CSE (exploração sexual infantil). Eles apontou Que esta é uma acusação de carreira e reputação, deixando-os altamente preocupados.
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